冲突处理方法总结

导读

团队冲突是正常现象，管理者需要采取有效措施解决冲突。处理冲突的步骤包括倾听和平复情绪、了解冲突背后的故事、公正处理原则、建立规则以预防未来冲突。

01 倾听，抚平冲突各方情绪

管理者面对下属冲突时应保持冷静，倾听各方陈述，抚平情绪，并通过询问了解详细情况。倾听不仅有助于冲突双方冷静，还能帮助他们意识到问题，促进解决冲突。

02 了解冲突背后的故事

冲突往往是深层次矛盾的爆发，管理者需要探究真正的原因。通过了解冲突背后的故事可以从根本上解决问题，同时也揭示管理和流程上的不足。

03 处理原则：公平公正，就事论事

在处理冲突时，管理者应公正无私，避免人身攻击和翻旧账，专注于如何解决当前问题。此外，管理者应当根据事实处理，不偏不倚，公平对待每一方。

04 建立规则，预防大于处理

预防冲突比解决冲突更重要。管理者应征询下属意见，改善管理流程，利用信息化系统提高工作效率，避免冲突。这不仅解决了冲突，还可能促进公司的改革和发展。

处理冲突的小故事强调了不同视角下的相对正确性，说明管理者在调解过程中可以采取灵活的态度，理解每个人的立场。

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管理进阶一天天

查看原文：作为管理者，如何处理下属之间的冲突

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管理进阶一天天

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