储备金——常见问题

储备金是暂时保留的部分商家资金，旨在供 Stripe 等支付处理商用于支付争议和退款造成的潜在损失。基于与商家相关的风险水平，结合行业形势、支付活动和金融稳定性等因素，来确定储备金金额。储备金通常是必要的，因为当商家无法履行订单时，会发生争议和退款，Stripe 等支付处理商需要负责处理此类事宜。

什么是储备金？

储备金是在预定时间段内暂时保留的部分商家资金。储备金旨在弥补商家处理活动可能导致的任何预期损失。储备金是 Stripe 等支付处理商和其他金融机构采用的一种常见行业惯例，旨在确保商家能够支付客户争议费和退款。留作储备金的资金将在保留期结束后提现（减去储备金中可能已用于支付任何客户退款或争议费的部分）。储备金不会影响商家继续使用 Stripe 收款的能力。

为什么需要储备金？

当商家从客户那里收款但无法履行其订单时，会发生争议和退款；作为支付处理商，Stripe 需要负责处理此类事宜。发生争议时，支付金额以及卡组织收取的任何额外争议费通常会从商家的账户余额中扣除。

但是，账户中的资金可能不足以支付任何争议金额。为避免此类情况，我们会设置一笔储备金以应对未来可能发生的任何争议，从而保护商家和客户。

储备金金额是如何计算的？

储备金金额根据与任何商家相关的风险水平确定。支付风险通常归结为商家可能无法应对的潜在争议损失。我们持续监控与 Stripe 合作的每个商家的账户，并评估一系列因素，包括计算风险水平时的行业形势、支付活动、争议率、退款率、金融稳定性等。

这些因素可能表明商家在客户要求退款或对收款产生争议方面的风险较高，还可能表明商家在履行客户订单方面可能存在运营或资金困难。例如，如果商家的 Stripe 账户余额中没有足够的资金，则对客户的退款可能会延迟。因此，我们会设置一笔适当金额的储备金，帮助确保有足够的资金来支付未来退款或争议费。

为什么要在账户中设置储备金？

如果我们已确定某个商家的风险水平较高，则可能会在其账户中设置储备金。在账户中设置储备金的原因有很多，包括但不限于：

商家所属行业的交付期限长于平均期限

商家无法履行客户订单的风险较高

账户的争议活动增多

账户交易量莫名急剧增加

可以在此处详细了解哪些因素或信号表明存在较高的信用风险。

如何查看储备金的状态？

如果需要设置储备金，我们会通过邮件通知账户。此外，还可以在 Stripe 管理平台的“余额”页面查看储备金的状态（请参阅页面底部的“储备金”窗格）。有关查看储备金状态的更详细说明，请参阅我们的指南。

何时会取消储备金？

当 Stripe 账户需要设置储备金时，我们将发送邮件，其中会提供有关储备金条款的信息，包括将要保留的资金金额或百分比以及设置储备金的持续时间。在储备金到期前几天，我们会再次对账户开展信用审查，以确定是否应取消、减少或增加储备金。更新储备金的决定取决于商家的财务状况、账户退款和争议次数，以及影响风险状况的其他若干因素。在极少数情况下，可能需要无限期地保留储备金来支持 Stripe 上的商家。

为什么会延长储备金期限？

在储备金到期前几天，我们会再次对账户开展信用审查，以确定是否应取消、减少或增加储备金。遗憾地是，如果在完成此项审查之后，我们仍发现商家的风险水平较高，则可能需要延长账户的储备金期限。

更新储备金的决定取决于商家的财务状况、账户退款和争议次数，以及影响风险状况的其他若干因素。欲详细了解可以如何减少风险因素，请参阅以下问题解答。

如何降低您的 Stripe 账户带来的风险？

以下是管理风险、预防争议并从整体上保持商家良好状态的一些方法：

在管理平台首页的“报告”概览中跟踪您的整体争议活动。

如果您收到任何争议，请尽快作出回应。如需了解有关争议防范以及客户提出争议的常见原因的更多信息，可以查看我们关于争议防范和争议防范最佳实践的 Stripe 文档。

采取措施保护商家免遭付款欺诈。

在您的网站上清楚地显示您的发货条款、退货政策、退款政策和任何退款保证，以便客户可以轻松找到这些信息。

保存收据、协议和配送证明的详细副本。对于数字产品或服务，妥善维护有助于追溯客户使用活动的访问日志或文件。

为客户提供一种轻松联系您解决任何产品或服务相关问题的方法。

建立相应流程，向客户传达任何产品或服务交付延迟事宜。

如何针对储备金提出申诉？

根据账户的风险状况，有可能可以针对储备金提出申诉。如果可以针对储备金提出申诉，该选项将出现在管理平台的“余额”页面。如果您在管理平台中没有看到此选项但想提出申诉，请联系我们。

如果您想针对储备金提出申诉，请在回答问题时提供尽可能多的详细信息，并附上所有相关的支持文件，因为这将确保我们全面了解贵商家，并帮助我们更快地做出明智的决定。

Stripe 如何处理储备金？

储备金旨在确保商家有资金能够支付账户中的退款和争议费。如果一笔交易发生退款或争议，则将立即释放相应的储备金，用于支付退款/争议费。如果不需要支付争议费或退款，则将在储备期结束时全额释放储备金。